يهدف Atad Sultan إلى توفير تجربة شراء موثوقة ومرضية لجميع العملاء، ولذلك نتيح خدمة الاستبدال وفق شروط واضحة تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة المنتجات. يمكن الاستفادة من خدمة الاستبدال للمنتجات المؤهلة خلال الفترة المحددة، بشرط الالتزام بالشروط الموضحة أدناه.
يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات والتغليف الأصلي.
لا يمكن استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
يتم التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب مع شرح سبب الاستبدال وإرفاق صور عند الحاجة.
يتم فحص المنتج المرتجع للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال قبل اعتماد الطلب.
قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر أو شركة الشحن.
بعد الموافقة على الطلب يتم إرسال المنتج البديل وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
في Atad Sultan نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وشفافة، ولذلك نتيح للعملاء إمكانية استرجاع المنتجات المؤهلة وفق ضوابط واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف. يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع بعد مراجعة المنتج والتأكد من استيفائه للشروط المحددة في هذه السياسة.
يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف المرفق.
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
يتم التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وسبب الاسترجاع وأي معلومات داعمة مطلوبة.
يقوم فريق المتجر بمراجعة وفحص المنتج للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع قبل اعتماد الطلب.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع يتم إعادة قيمة المنتج عبر وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الإجراءات المتبعة لدى المتجر.
قد تستغرق عملية معالجة الطلب واسترداد المبلغ عدة أيام عمل تبعًا لسياسات الجهات المالية ومزودي خدمات الدفع.